آموزش ویزیتوری: چگونه مانند یک ویزیتور حرفهای بفروشیم؟
تاکنون به این فکر کرده‌اید که چطور می‌توانید به‌عنوان یک ویزیتور فروش خود را به سطح بالاتری برسانید؟ اگر پاسخ شما مثبت است، این مطلب همان چیزی است که به دنبالش بودید. در این مقاله از وب‌سایت امید بخشعلی تلاش کردیم با زبانی ساده و روان، مهم‌ترین نکات و تکنیک‌های ویزیتوری را به شما آموزش بدهیم؛ پس اگر به آموزش ویزیتوری علاقمندید، تا انتها همراه ما باشید.
امید بخشعلی ، مدرس، متخصص و مشاور بازاریابی و فروش در کنار شماست تا هر آنچه در رابطه با فروش و بازاریابی نیاز دارید را به شما آموزش دهد. کافیست فقط با ما ارتباط بگیرید.
ویزیتوری چیست و چرا اهمیت دارد؟
ویزیتوری به‌معنای مراجعه‌ی حضوری فروشنده به محل مشتری یا فروشگاه است. در این روش، محصول با ارتباط مستقیم فروشنده و خریدار به فروش می‌رسد. ویزیتوری برای کسب‌وکارهایی که به‌طور مستقیم با مشتریان در ارتباط‌اند، مانند مغازه‌های محلی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و شرکت‌های B2B کاربرد دارد.
چرا فروش حضوری؟
خیلی‌ها فکر می‌کنند با پیشرفت تکنولوژی، فروش حضوری دیگر کاربرد چندانی ندارد؛ درحالی‌که این شیوه هنوز توسط بزرگ‌ترین کمپانی‌های جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد. ولی چرا؟
یکی از مهم‌ترین دلایلی که فروش حضوری همچنان پرطرفدار است، امکان برقراری ارتباط واقعی و شخصی با مشتریان است. وقتی به‌صورت رودَررو با مشتریان صحبت می‌کنید، می‌توانید نیازها، سوالات و ابهامات آن‌ها به شکل دقیق‌تری درک کنید. این ارتباط انسانی باعث افزایش اعتماد مشتری و بهبود تجربه خرید می‌شود. همچنین، استفاده از زبان بدن، لحن صمیمی و رفتار محترمانه در فروش حضوری، باعث ایجاد تصویری مثبت از برند در ذهن خریدار می‌شود.
از دیگر مزایای فروش حضوری می‌توان به دریافت بازخورد فوری از مشتریان، امکان ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده و افزایش نرخ تبدیل مخاطب به مشتری اشاره کرد. بااین‌اوصاف، فروش حضوری نه‌تنها به افزایش فروش منجر می‌شود، بلکه باعث ایجاد ارتباط بلندمدت و پایدار با مشتریان خواهد شد.
گام‌های کلیدی در آموزش ویزیتوری
حال که با ویزیتوری و اهمیت آن آشنا شدید، وقت آن است که مسیر گام‌به‌گام تبدیل‌شدن به یک ویزیتور حرفهای را بیاموزید.
گام اول: بدانید چه چیزی را می‌فروشید
اولین قدم در موفقیت ویزیتورها، کسب دانش جامع درباره محصولات یا خدمات شرکت است. دانستن ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای هر محصول به شما کمک می‌کند تا به سوالات مشتری پاسخ‌های قانع‌کننده‌‌تری بدهید. اطلاعات دقیق درباره محصولات، پایه و اساس ایجاد اعتماد اولیه در مشتریان است.
گام دوم: مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنید
فن بیان از مهارت‌های بنیادی فروش حضوری است. شما باید بتوانید به‌شکلی صمیمانه و درعین‌حال حرفهای با مشتریان گفتگو کنید. گوش دادن فعال به مشتری، پرسیدن سوالات مناسب و ارائه پاسخ‌های دقیق از جمله تکنیک‌های هستند که باید بیاموزید و تمرین کنید. همچنین استفاده درست از زبان بدن، مانند لبخند و برقراری تماس چشمی، نقش بزرگی در ایجاد اعتماد و ارتباط صمیمی دارند.
گام سوم: برنامه‌ریزی داشته باشید
یکی از چالش‌های اصلی در ویزیتوری، مدیریت زمان است. برای موفقیت در این حوزه باید جلسات خود را زمان‌بندی کنید. برنامه‌ریزی مناسب به شما کمک می‌کند تا با بهره‌وری بالا به مشتریان خود مراجعه کنید و زمان انتظار آن‌ها را کاهش دهید. این نکته باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود. همچنین باید بیشتر زمان خود را صرف مشتریانی کنید که سود و پتانسیل خرید بیشتری دارند.
گام چهارم: برای اعتراضات مشتری آماده شوید
در هر جلسه فروش، ممکن است با اعتراضات و سوالات تکراری از سوی مشتریان روبه‌رو شوید. آمادگی برای ارائه‌ی پاسخ‌های قانع‌کننده و منطقی به اعتراضات، از ویژگی‌های یک ویزیتور حرفهای است. شناخت رایج‌ترین سوالات و آماده‌کردن پاسخ برای آن‌ها، باعث می‌شود در مواجهه با اعتراضات مشتری آرامش بیشتری داشته باشید.
گام پنجم: همیشه در حال پیشرفت باشید
ارزیابی عملکرد فردی با دریافت بازخورد از مشتریان، یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود عملکرد در ویزیتوری است. نظارت بر عملکرد و بررسی نقاط قوت و ضعف، به شما کمک می‌کند تا در هر جلسه فروش، مهارت‌های خود را ارتقا دهید و همیشه در حال پیشرفت باشید.
تکنیک های عملی فروش حضوری و ویزیتوری
با گام‌های آموزش ویزیتوری آشنا شدید. حال اگر می‌خواهید سرعت پیشرفت خود را افزایش دهید، 7 تکنیک زیر راهگشای شما خواهند بود.
1. ارائه محصولات با کیفیت و جذاب
تاثیر اولیه مشتری از فروش حضوری به نحوه‌ی ارائه محصولات وابسته است. نمایش محصولات به‌شکل منظم و جذاب باعث افزایش اعتماد مشتریان می‌شود؛ بنابراین مطمئن شوید که کاتالوگ محصولات با ظاهری جذاب و منظم طراحی شده‌اند. همچنین با ارائه نمونه محصول، اجازه دهید مشتری کیفیت کارتان را به‌طور عملی تجربه کند.
2. فروش در فضایی آرام
فضای فروش حضوری نقش مهمی در تجربه خرید مشتری دارد. با ایجاد فضایی آرام، راحت و دوستانه، مشتریان احساس راحتی بیشتری خواهند کرد. از برگزاری جلسه فروش در مکان‌ها پرسروصدا یا ساعات شلوغی کار خودداری کنید. زمانی به مشتری مراجعه کنید که تمرکز کافی را برای شنیدن حرفهای شما داشته باشد.
3. محدود کردن تعداد گزینه‌ها
ارائه‌ی تعداد زیادی گزینه ممکن است موجب سردرگمی مشتری شود. باوجوداین، فروشنده باید تنها بهترین و مناسب‌ترین محصولات را به مشتری پیشنهاد دهد. این تکنیک باعث می‌شود مشتری در تصمیم‌گیری دچار تردید نشود و انتخابش را به‌سرعت انجام دهد.
4. تحویل سریع محصول به مشتری
یکی تکنیک‌های فروش حضوری، تحویل فوری محصول به مشتری است. این کار نه‌تنها احساس رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه اطمینان او را نسبت به کیفیت خدمات شما تقویت خواهد کرد. تحویل سریع محصول، نشان حرفه‌ای‌بودن فروشنده است.
5. تحقیق قبلی در مورد مشتری
پیش‌از مراجعه به مشتری، کسب اطلاعات درباره او و زمینه فعالیتش شما را چند قدم جلو می‌اندازد. با تحقیق قبلی، می‌توانید نیازها و علایق مشتری را بهتر درک کنید و پیشنهادات خود را شخصی‌سازی کنید؛ یعنی روی ویژگی‌هایی از محصول تمرکز کنید که می‌دانید برای مشتری اهمیت دارد.
6. استفاده از فنون شخصی‌سازی
فروش موفق در ویزیتوری نیازمند ارائه پیشنهادات منحصربه‌فرد و متناسب با نیازهای مشتری است. فروشنده خوب باید یک محصول را برای هزار مشتری به هزار شیوه مختلف معرفی کند. ویژگی‌های محصول باید طوری معرفی شوند که انگار برای نیاز خاص مشتری طراحی شده‌اند. نمونه آن نیز جمله معروف فروشندگان لباس است که می‌گویند: «انگار برای شما بافته شده!»
پیشنهاد میکنیم مقاله جملات مشتری پسند را بخوانید.
7. ارتباط مداوم و پیگیری فروش
فروش حضوری در یک جلسه به پایان نمی‌رسد؛ بلکه نتیجه ارتباط مداوم و مستمر با مشتری است. نکته اینجاست که حتی پس‌از فروش نیز باید ارتباط خود را ادامه دهید. با این کار مشتریان وفاداری خواهید ساخت که نه‌تنها خودشان بارها و بارها از شما خرید می‌کنند، بلکه برندتان را به دوستان خود نیز معرفی خواهند کرد.
ترفندهایی برای بهبود مهارت‌های ویزیتوری
تابه‌اینجای مقاله با موضوعاتی کلی درباره ویزیتوری آشنا شدید. در این بخش می‌خواهیم به جزئیات و ترفندهایی اشاره کنیم که شاید زیاد به چشم نیایند؛ ولی تاثیر عمیقی بر موفقیت شما خواهند داشت.
اهمیت ظاهری مرتب و آراسته
یکی از جزئیات مهم در آموزش ویزیتوری، توجه به ظاهر شخصی است. پوشش مناسب، کفش واکس‌زده و ظاهر مرتب، اولین تصویر مثبت را در ذهن مشتری ثبت خواهد کرد. این‌گونه مشتری شما را فردی حرفهای و متعهد در نظر می‌گیرد.
توجه به زبان بدن و لحن صحبت
پیش‌تر درباره اهمیت زبان بدن در ویزیتوری صحبت کردیم. تماس چشمی، لبخند صمیمانه و حرکات دست، از جمله مواردی هستند که در جلب اعتماد مشتری نقش دارند. همچنین، لحن صحبت شما باید دوستانه و درعین‌حال مطمئن باشد تا مشتری احساس راحتی کند. فراز و فرودهای درست صدا هنگام صحبت‌کردن، باعث جذابیت و گیرایی بیشتر کلام می‌شود.
پرسیدن سوالات هوشمندانه
توانایی پرسیدن سوالات مناسب و هدفمند از مهارت‌های اساسی یک ویزیتور حرفهای است. این سوالات به شما کمک می‌کنند تا نیازهای واقعی مشتری را درک کنید. البته سوالات شما باید هدف مشخصی داشته باشند. با پرسیدن این سوالات مشتری را به سمتی هدایت کنید که خود احساس کند به محصول شما نیاز دارد.
استفاده از ابزارهای دیجیتال
در دنیای امروز، ابزارهای دیجیتالی مانند نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نقش بسیار مهمی در بهبود فرایند فروش دارند. استفاده از این ابزارها به امکان می‌دهد تا اطلاعات مشتریان را به‌طور منظم ثبت و ذخیره کنید. با بررسی چنین اطلاعاتی پیش‌از جلسه فروش، دقیقاً می‌دانید با چه کسی روبه‌رو هستید، چه نیازهایی دارد و چه نوع محصولاتی را بیشتر می‌خرد. بنابراین پیشنهادهایی ارائه می‌دهید که احتمال موفقیت آن‌ها بالاتر است.
در این مقاله با مهم‌ترین سرفصل‌های آموزش ویزیتوری آشنا شدید؛ ولی باید اقرار کرد که دانستن این مطالب به تنهایی باعث موفقیت شما نمی‌شوند. برای چشیدن طعم موفقیت، باید مهارت‌های خود را سال‌ها در جلسات واقعی فروش محک بزنید. همچنین بهتر است از تجربه و مشورت افراد خبره در این حوزه استفاده کنید. برای آموزش فروش بیشتر می‌توانید از دیگر مقالات رایگان و دوره‌های آموزش وب‌سایت امید بخشعلی بازدید کنید.
دیدگاهتان را بنویسید