بهترین ابزارهای هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی
تابهحال از خودتان پرسیدهاید چرا برخی از رقبا همیشه یک قدم جلوتر هستند؟ چرا ایمیلهای آنها دقیقاً زمانی به دستتان میرسد که به محصولشان نیاز دارید؟ یا چطور یک پیج اینستاگرامی با هزاران فالوور، در ساعت ۳ بامداد هم در کمتر از چند ثانیه به دایرکت شما پاسخ میدهد؟ راز موفقیت چنین کسبوکارهایی در استفاده از هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی است. موضوعی که در این مقاله از وبسایت امید بخشعلی کوچینگ فروش و مشاور سیستم سازی فروش بررسی میکنیم.
دریافت مشاوره رایگان
استفاده از هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی یعنی چه؟
استفاده از هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی یعنی سپردن کارهای تکراری، زمانبر و تحلیلی، به سیستمهایی که میتوانند رفتار مشتریان را یاد گرفته و بر اساس آن تصمیم بگیرند.
این ابزارها با تحلیل دادههایی مثل رفتار مشتری، زمان تعامل، علایق و سابقه خرید، کمک میکنند پیام درست، در زمان درست و از کانال درست به مخاطب ارسال شود. از ارسال خودکار ایمیل و پاسخدهی هوشمند به پیامها گرفته تا پیشنهاد محصول و زمانبندی انتشار محتوا، همه چیز به شکلی هوشمند و بدون نیاز به دخالت مداوم انسان انجام میشود. نتیجه هم چیزی جز افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها و بهبود تجربه مشتری نیست.
چرا باید پای هوش مصنوعی را به اتوماسیون بازاریابی باز کنیم؟
تصور کنید قرار است از تهران به مشهد بروید. میتوانید پیاده بروید، با دوچرخه بروید و یا سوار یک هواپیما شوید. بازاریابی سنتی مثل همان پیادهروی است؛ سخت، زمانبر و طاقتفرسا. اتوماسیون معمولی حکم دوچرخه را دارد که سرعتتان را بیشتر میکند. اما وقتی هوش مصنوعی را به این معادله اضافه میکنید، شما سوار بر هواپیما شدهاید.
بسیاری از مدیران تصور میکنند اتوماسیون یعنی اینکه یک ایمیل را همزمان برای هزار نفر ارسال کنند. این تعریف در بهترین حالت برای ۱۰ سال پیش است. امروز هوش مصنوعی وارد بازی شده تا نهتنها کارها را خودکار انجام دهد، بلکه آنها را هوشمندانه مدیریت کند. یعنی سیستم خودش تشخیص دهد چه پیامی، در چه زمانی و با چه لحنی برای کدام مشتری ارسال شود تا بیشترین تاثیر را داشته باشد.
پیشنهاد مطالعه: چطور با هوش مصنوعی ارتباط خود با مشتریان را مدیریت کنیم؟
مزایای استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای اتوماسیون
شاید فکر کنید تنها فایده هوش مصنوعی این است که وقتتان آزاد میشود تا قهوه بنوشید؛ البته که اینطور است! اما اگر بخواهیم دقیقتر نگاه کنیم، هوش مصنوعی تغییراتی بنیادی در کسبوکارتان ایجاد میکند که صرفهجویی در زمان تنها نوک کوه یخ است. بیایید ببینیم مزایای عمیقتر استفاده از هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی چیست.
1. شخصیسازی در مقیاس انبوه
دوران ارسال یک پیامک تکراری برای ۱۰۰ هزار نفر تمام شده است. هیچکس از ایمیلهای کلیشهای مثل «کاربر گرامی سلام» خوشش نمیآید. هوش مصنوعی رفتار تکتک مشتریان را زیر ذرهبین میگذارد. سیستم میفهمد که آقای X الان دقیقاً به دنبال خرید «کفش ورزشی قرمز» است و خانم Y به دنبال «شال پشمی». بنابراین پیامی که برای آنها میفرستد، دقیقاً پیشنهاد همان محصولی است که میخواهند بخرند، نه تخفیف خرید قابلمه! این سطح از شخصیسازی که نرخ فروش را چند برابر میکند، بدون هوش مصنوعی تقریباً غیرممکن است.
2. حضور ۲۴ ساعته
مشتری شما ممکن است ساعت ۲ شب هوس خرید کند یا سوالی داشته باشد. در دنیای واقعی، کارمندان شما در آن ساعت خواب هستند، اما ابزارهای هوش مصنوعی همیشه بیدارند. آنها بدون اینکه خسته شوند، غر بزنند یا درخواست مرخصی و اضافه کاری کنند، پاسخ دایرکتها را میدهند، سفارشها را ثبت میکنند و مشتری را تا مرحله پرداخت هدایت میکنند. با این اوصاف، شما حتی در خواب هم پول درمیآورید.
3. پیشبینی آینده با تحلیل داده
ابزارهای هوش مصنوعی فقط مجری دستورات نیستند؛ آنها مشاوران نابغهای هستند که قدرت پیشگویی دارند. این ابزارها با تحلیل دادههای گذشته، الگوهایی را میبینند که چشم انسان قادر به دیدنشان نیست. آنها به شما میگویند کدام مشتری احتمالاً قرار است شما را ترک کند (Churn Rate)، کدام محصول در ماه آینده پرطرفدار میشود و کدام کمپین تبلیغاتی قرار است شکست بخورد. بنابراین میتوانید «علاج واقعه قبل از وقوع کنید».
4. بهینهسازی بودجه تبلیغاتی
حتماً برایتان پیش آمده که بودجه زیادی را صرف تبلیغات کلیکی یا اینستاگرامی کردهاید و نتیجهای نگرفتهاید. مشکل از بودجه نیست، از هدفگیری است. هوش مصنوعی در لحظه نتایج تبلیغات را رصد میکند و متوجه میشود کدام کانالها پول شما را میبلعند و کدامها واقعاً برایتان سود میآورند. سپس به صورت خودکار بودجه را از کانالهای بازنده به کانالهای برنده منتقل میکند تا بازدهی سرمایه (ROI) شما به حداکثر برسد.
۵. کاهش خطاهای انسانی
انسان جایزالخطاست؛ ممکن است کارمند شما ارسال ایمیل پیگیری را فراموش کند، یا اسم مشتری را اشتباه تایپ کند، یا لیست اکسل را اشتباهی پاک کند. اما در دنیای اتوماسیون هوشمند، خبری از فراموشی یا حواسپرتی نیست. وقتی سناریویی را تعریف میکنید، دقیقاً طبق برنامه اجرا میشود. این دقت بالا باعث میشود اعتبار برند شما حفظ شود و مشتریان حس کنند با یک سازمان بسیار منظم و حرفهای طرف هستند.
معرفی بهترین ابزارهای هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی
حال که با مفهوم و ضرورت استفاده از هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی آشنا شدید، نوبت به معرفی ابزارها میرسد. ما در اینجا ابزارهایی را گلچین کردهایم که امتحان خود را پس دادهاند و در سطح جهانی اعتبار بالایی دارند.
۱. هاباسپات (HubSpot)
اگر بخواهیم فقط یک ابزار را به عنوان رهبر این بازار معرفی کنیم، قطعاً نامی جز هاباسپات نخواهد بود. هاباسپات فقط یک هوش مصنوعی نیست، بلکه یک اکوسیستم کامل است. اخیراً این پلتفرم قابلیتهای هوش مصنوعی قدرتمندی (تحت عنوان HubSpot AI) به سیستم خود اضافه کرده است. این ابزار میتواند به صورت خودکار پستهای وبلاگ بنویسد، ایمیلهای فروش را با لحن برند شما تنظیم کند و حتی با تحلیل رفتار مشتریان در سایت، آنها را دستهبندی (Segment) کند.
چرا باید هاباسپات را انتخاب کنید؟ چون همه چیز از CRM گرفته تا ایمیل مارکتینگ و مدیریت شبکههای اجتماعی را یکجا دارد و شما را از نصب ده نرمافزار مختلف بینیاز میکند.
۲. جاسپر (Jasper.ai)
شاید بگویید ChatGPT که هست، چرا جاسپر؟ تفاوت جاسپر با چتجیپیتی مثل تفاوت یک پزشک عمومی با یک جراح متخصص قلب است. جاسپر بهطور اختصاصی برای مارکتینگ آموزش دیده است. این ابزار در اتوماسیون تولید محتوا واقعاً بینظیر عمل میکند.
شما میتوانید Jasper را به سیستمهای خود متصل کنید تا به صورت خودکار کپشنهای اینستاگرام، متون تبلیغاتی و ایمیلهای خبرنامه را با لحنهای مختلف (از شوخطبع تا رسمی) تولید کند.
۳. مِنیچت (ManyChat)
برای ما ایرانیها که کسبوکارهایمان روی اینستاگرام میچرخد، مِنیچت یکی از بهترین ابزار هاست. حتماً دیدهاید که زیر پست یک اینفلوئنسر کامنت میگذارید «قیمت» و همان لحظه دایرکت شما با اطلاعات کامل محصول روشن میشود. این کارِ مِنیچت است. این ابزار با استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون، دایرکتها و کامنتها را مدیریت میکند. میتواند شماره تماس مشتری را بگیرد، کاتالوگ بفرستد و حتی فرایند ثبت سفارش را در همان دایرکت انجام دهد.
۴. زاپیر (Zapier)
زاپیر خودش به تنهایی یک ابزار بازاریابی نیست، بلکه ابزاری است که بقیه ابزارها را به هم وصل میکند. تصور کنید میخواهید هر وقت کسی در سایت شما فرم پر کرد، یک ایمیل خوشآمدگویی از جیمیل برایش برود و همزمان شمارهاش در فایل اکسل ذخیره شود و یک پیامک هم دریافت کند. Zapier همه این کارها را بدون نیاز به یک خط کدنویسی انجام میدهد.
با اضافه شدن ویژگیهای جدید هوش مصنوعی به زاپیر، حالا میتوانید دستورات متنی ساده بنویسید تا خود Zapier فرایند اتوماسیون گردش کار را آماده کند.
۵. نجوا (Najva)
نمیتوان از اتوماسیون صحبت کرد و نامی از ابزارهای بومی نبرد، بهخصوص وقتی پای ارسال پیامک و پوش نوتیفیکیشن در میان باشد که ابزارهای خارجی در ایران کار نمیکنند. نجوا یکی از بهترین سرویسهای ایرانی است که امکانات اتوماسیون بازاریابی خوبی را فراهم کرده است.
با نجوا میتوانید سناریوهای مختلفی بچینید؛ مثلاً اگر کاربر سبد خریدش را رها کرد، نیم ساعت بعد یک پیامک یادآوری برایش ارسال شود و اگر باز هم نخرید، فردا صبح یک ایمیل با کد تخفیف دریافت کند. این ابزار به دلیل هماهنگی کامل با زیرساختهای ایران و پشتیبانی فارسی، گزینهای عالی برای تکمیل پازل بازاریابی شماست.
۶. سرفر سئو (Surfer SEO)
اگر فکر میکنید سئو یعنی فقط پر کردن متن از کلمات کلیدی، احتمالاً در سال ۲۰۱۰ گیر کردهاید! امروز گوگل باهوشتر از این حرفهاست و به همین دلیل است که به ابزاری مثل Surfer SEO نیاز دارید. این ابزار به شما میگوید که برای رسیدن به صفحه اول گوگل، مقالهتان باید چه ساختاری داشته باشد.
سرفر سئو با آنالیز نتایج برتر گوگل، به شما میگوید دقیقاً چند کلمه بنویسید، چند بار از کلمات کلیدی استفاده کنید و چه تصاویری بگذارید. در واقع این ابزار، فرایند تحقیق کلمات کلیدی و بهینهسازی محتوا را که ساعتها وقت میگیرد، در چند دقیقه برایتان اتوماتیک میکند.
پیشنهاد مطالعه: نحوه استفاده از AI برای تحلیل رفتار مشتری و پرسونای خریدار
چالشها و موانع هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی
باید نیمه خالی لیوان را هم دید. هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی، بهویژه برای ما کاربران ایرانی، چالشهایی دارد که باید قبل از شروع بدانید.
تحریمهای خارجی و قیمت دلار
اولین چالش، محدودیتهای پرداخت و تحریم است. اکثر ابزارهای تراز اول دنیا نیاز به پرداخت دلاری دارند که البته با وجود شرکتهای واسط، این مشکل تا حد زیادی حل شده است. با این حال نوسانات قیمت دلار میتواند تاثیر زیادی روی قیمت خرید ابزارهای خارجی داشته باشد.
عدم پشتیبانی از زبان فارسی
چالش دوم، پشتیبانی از زبان فارسی است. همه ابزارهای هوش مصنوعی با زبان شیرین فارسی میانه خوبی ندارند و گاهی متون را به هم ریخته تحویل میدهند. بنابراین بهتر است همیشه به دنبال گزینههایی باشید که از زبان فارسی پشتیبانی میکنند.
بالا بودن هزینه ابزارهای اتوماسیون
سومین مورد هم هزینه است. این ابزارها معمولاً ارزان نیستند، اما اگر درست انتخاب شوند، بازگشت سرمایه آنها آنقدر بالاست که هزینه اولیه در برابر آن ناچیز به نظر میرسد. با این حال هر کسبوکاری باید با توجه به بودجه خود به سراغ ابزاری برود که توانایی پرداخت بلندمدت اشتراک آن را داشته باشد.
نکات طلایی برای شروع اتوماسیون هوشمند
قبل از اینکه هیجانزده شوید و برای اتوماسیون بازاریابی با هوش مصنوعی اقدام کنید، حتماً ۳ نکته زیر را مدنظر داشته باشید.
- از کوچک شروع کنید: قرار نیست کل سیستم بازاریابی را یکشبه به هوش مصنوعی بسپارید. از یک بخش کوچک، مثلاً پاسخگویی به دایرکتها یا ارسال ایمیل خوشآمدگویی شروع کنید.
- عامل انسانی را حذف نکنید: هوش مصنوعی دستیار شماست، نه جایگزین شما. همیشه یک ناظر انسانی باید روی خروجیها نظارت داشته باشد تا لحن برندتان رباتیک و بیروح نشود.
- به دادهها اعتماد کنید: قدرت اصلی این ابزارها در تحلیل داده است. گزارشهایی را که به شما میدهند جدی بگیرید و استراتژی خود را بر اساس آنها اصلاح کنید.
در این مقاله با ابزارهایی آشنا شدید که میتوانند سرنوشت کسبوکارتان را تغییر دهند. هوش مصنوعی برای اتوماسیون بازاریابی میتواند به مزیت رقابتی برند شما تبدیل شود. این روزها پاسخگویی سریع و ارتباط شخصی از همه چیز مهمتر است. برای کسب و کارهای اینترنتی که هزاران مشتری دارند، چنین ارتباطاتی فقط از طریق هوش مصنوعی ممکن است.
در انتها اگر به این قبیل مطالب علاقه دارید، پیشنهاد میکنیم حتماً از سایر مقالات رایگان و دورههای آموزشی بازاریابی و فروش وبسایت امید بخشعلی هم دیدن کنید.
دیدگاهتان را بنویسید